Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales es [RAZÓN SOCIAL DE HELPIAPP, S.A. DE C.V. O PERSONA FÍSICA RESPONSABLE], titular o licenciatario de la plataforma tecnológica denominada Helpiapp, con domicilio para efectos de privacidad en [DOMICILIO COMPLETO], correo electrónico privacidad@helpiapp.app y sitio web helpiapp.app.
Para efectos de este aviso, Helpiapp actúa como plataforma tecnológica de intermediación que conecta a personas que solicitan servicios del hogar con prestadores independientes. Helpiapp no es empleador, patrón, representante, mandante ni proveedor directo de los servicios materiales ejecutados por los prestadores, salvo que una política específica indique lo contrario.
Alcance del aviso
Este Aviso de Privacidad Integral aplica a usuarios solicitantes, prestadores de servicios, prospectos, visitantes del sitio web, personas que contacten a soporte, participantes en promociones, candidatos operativos y cualquier persona cuyos datos sean tratados por Helpiapp.
El uso de la app, sitio web, formularios, chat, soporte, pagos, verificaciones, geolocalización, imágenes, notificaciones y demás funcionalidades implica el tratamiento de datos conforme a este aviso y a las preferencias otorgadas por cada titular.
Datos personales tratados
- Datos de identificación: nombre, edad, fecha de nacimiento, fotografía de perfil, firma, identificadores internos, usuario y contraseña.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, domicilio de prestación del servicio, direcciones guardadas, referencias de ubicación y datos de emergencia cuando el titular los proporcione.
- Datos de verificación: identificaciones oficiales, comprobantes, selfies, cotejos visuales, antecedentes operativos y documentos que acrediten experiencia o capacidad técnica del prestador.
- Datos de geolocalización: ubicación aproximada o precisa, rutas, punto de encuentro, domicilio donde se realiza el servicio y registros de llegada o salida.
- Contenido del usuario: descripciones de servicios, fotos, videos, mensajes de chat, instrucciones, presupuestos, calificaciones, reportes, evidencias antes/después y documentos adjuntos.
- Datos transaccionales: solicitudes, cotizaciones, aceptaciones, cancelaciones, pagos, reembolsos, contracargos, comisiones, facturación, método de pago tokenizado y registros contables.
- Datos técnicos: IP, identificador de dispositivo, sistema operativo, versión de app, cookies, logs, eventos de seguridad, actividad en la plataforma y analítica de uso.
- Datos sensibles o especiales: Helpiapp no solicita intencionalmente datos sensibles; sin embargo, podrían aparecer de forma incidental en fotografías, mensajes, documentos o reportes. Cuando se requiera tratamiento sensible, se solicitará consentimiento expreso cuando la ley lo exija.
Finalidades primarias
- Crear y administrar cuentas.
- Verificar identidad, elegibilidad, reputación y seguridad de usuarios y prestadores.
- Publicar, cotizar, aceptar, coordinar, ejecutar y cerrar solicitudes de servicios.
- Permitir chat interno, notificaciones, geolocalización y evidencia operativa.
- Procesar pagos, comisiones, reembolsos, facturación, aclaraciones y contracargos.
- Prevenir fraude, abuso, suplantación, bots, scraping, lavado de dinero, riesgos de seguridad y actividades prohibidas.
- Atender soporte, reclamos, accidentes, daños, disputas, investigaciones internas y cumplimiento legal.
- Mantener estabilidad, seguridad, trazabilidad, respaldo, auditoría y mejora técnica de la plataforma.
Finalidades secundarias
- Marketing, promociones, programas de referidos, encuestas y comunicación comercial.
- Análisis de mercado, segmentación, medición de campañas y estadísticas agregadas.
- Personalización de contenido, recomendaciones, promociones y recordatorios no indispensables.
- Investigación de producto, entrenamiento de modelos analíticos internos y mejora de experiencia, usando medidas de minimización o seudonimización cuando sea viable.
El titular puede oponerse a las finalidades secundarias mediante correo a privacidad@helpiapp.app o desde las preferencias de la aplicación cuando estén disponibles. La negativa no impedirá el uso de los servicios esenciales.
Bases de legitimación
Helpiapp tratará datos con base en el consentimiento del titular, la ejecución de una relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo para seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio, y las demás bases permitidas por la ley aplicable.
Para usuarios ubicados en la Unión Europea, Helpiapp documentará la base jurídica correspondiente conforme al GDPR antes de ofrecer servicios dirigidos a dicho territorio.
Geolocalización
La geolocalización es necesaria para asignar servicios por zona, mostrar ubicaciones de prestación, mejorar seguridad, registrar llegada/salida, calcular desplazamientos, resolver disputas y prevenir fraude. El usuario puede desactivar permisos en su dispositivo, pero algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
Helpiapp evitará mostrar datos de ubicación más allá de lo necesario. La ubicación exacta del domicilio se compartirá con el prestador solo cuando la solicitud haya sido aceptada o cuando sea indispensable para la coordinación del servicio.
Fotografías, videos y evidencia
Las fotografías o videos cargados por usuarios o prestadores podrán contener domicilios, objetos, personas, mascotas, documentos, herramientas o condiciones del lugar. Helpiapp los tratará para documentar el servicio, verificar calidad, resolver disputas, investigar incidentes, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
El usuario declara contar con autorización para subir imágenes de espacios, bienes o terceros que aparezcan en el contenido. Helpiapp podrá ocultar, borrar, restringir o conservar contenido cuando exista riesgo, reclamo, requerimiento legal o incumplimiento de políticas.
Documentos oficiales y biometría
Helpiapp podrá solicitar documentos oficiales a prestadores y, en ciertos casos, a usuarios para verificación de identidad, prevención de fraude, seguridad y cumplimiento. Si en el futuro se implementan verificaciones biométricas, se informará de forma destacada y se solicitará consentimiento expreso cuando corresponda.
Los documentos de identidad y datos biométricos no se usarán para finalidades publicitarias. Su conservación será limitada al periodo necesario para verificación, seguridad, defensa legal, auditoría y cumplimiento.
Cookies y tecnologías similares
El sitio web, app y herramientas de marketing podrán usar cookies, SDKs, identificadores móviles, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para iniciar sesión, recordar preferencias, medir uso, prevenir fraude, atribuir campañas y ofrecer publicidad.
La política específica de cookies forma parte integral de este aviso. En esta página se incluye una sección complementaria con categorías, preferencias y controles relacionados.
IA, algoritmos y decisiones automatizadas
Helpiapp podrá usar sistemas automatizados o de inteligencia artificial para ordenar solicitudes, recomendar prestadores, detectar fraude, priorizar soporte, identificar actividad inusual, estimar riesgos y mejorar experiencia.
Estas herramientas no sustituyen necesariamente la revisión humana cuando una decisión afecte significativamente derechos, acceso a la cuenta, pagos o reputación. El titular puede solicitar información razonable sobre decisiones automatizadas que le afecten, pedir revisión humana cuando proceda y ejercer sus derechos conforme a la ley aplicable.
Transferencias y encargados
Helpiapp podrá compartir datos con proveedores de nube, almacenamiento, mensajería, autenticación, analítica, pagos, facturación, soporte, prevención de fraude, verificación de identidad, aseguradoras, abogados, contadores, autoridades competentes, adquirentes corporativos y terceros necesarios para operar la plataforma.
Los proveedores podrán estar ubicados en México, Estados Unidos u otros países. Helpiapp procurará usar contratos, cláusulas, medidas técnicas y controles de acceso que protejan los datos conforme a la ley aplicable.
Conservación y eliminación
Helpiapp conservará datos mientras exista cuenta activa, solicitudes pendientes, obligaciones fiscales, contables, legales, de seguridad, prevención de fraude, defensa de reclamaciones o intereses legítimos documentados. Cuando los datos dejen de ser necesarios se eliminarán, bloquearán, anonimizarán o agregarán de forma razonable.
La eliminación de cuenta puede no borrar de inmediato registros necesarios para facturación, disputas, investigaciones, seguridad, cumplimiento o defensa legal. El contenido compartido con otros usuarios dentro de una transacción podrá conservarse como evidencia operativa.
Derechos ARCO y derechos equivalentes
El titular puede ejercer acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar consentimiento, limitar uso o divulgación, solicitar portabilidad cuando proceda y presentar quejas ante la autoridad competente.
Para ejercer derechos debe enviar una solicitud a privacidad@helpiapp.app con nombre, medio de respuesta, derecho que ejerce, descripción clara, documentos de identidad y, en su caso, representación legal.
Helpiapp responderá dentro de los plazos legales aplicables. Cuando la solicitud sea improcedente, excesiva, afecte derechos de terceros, comprometa seguridad o exista obligación de conservar datos, Helpiapp explicará la causa de negativa total o parcial.
Seguridad y brechas
Helpiapp implementará medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales al riesgo: control de accesos, cifrado en tránsito, almacenamiento seguro, monitoreo, respaldos, segregación de permisos, registros de auditoría, revisión de proveedores y políticas internas.
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte significativamente derechos patrimoniales o morales de titulares, Helpiapp procurará notificar conforme a la ley aplicable, describiendo naturaleza del incidente, datos afectados, recomendaciones y medidas correctivas.
Menores de edad
Helpiapp no está dirigida a menores de edad. El registro y uso de cuentas requiere tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal aplicable.
Si Helpiapp detecta datos de menores tratados sin base legal o autorización necesaria, podrá eliminarlos o bloquear la cuenta.
Cambios al aviso
Helpiapp podrá actualizar este aviso por cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. Las modificaciones se publicarán en la app, sitio web o medio de contacto registrado.
Cuando el cambio sea material, se procurará notificación destacada. El uso posterior de la plataforma implica conocimiento de la versión vigente.